问题解决及8D步骤与客诉处理培训教材（PDF 47页）

貳8D篇什么是8D
8D(8Disciplines)方法包含8個解決問題的步驟.它基於
使用描述工具,格式化,分析,化等工具,從而提供徹
底解決問題的指引.
UseTeamApproach:利用團隊方式運作
DescribetheProblem:描述問題:
ImplementandVerifyInterim(Containment)Actions:實施
與確認預訂的(遏阻)對策
DefineandVerifyRootCause:定義並確認真正的要因
VerifyCorrectiveAction:確認矯正措施
ImplementPermanentCorrectiveActions:實施永久矯正
措施
PreventRecurrence:避免再現
CongratulateYourTeam:恭賀你的團隊
貳8D篇8-D基本原則
成立專案小組
問題之說細描述
臨時對策
根本原因
矯正措施
效果確認
防止再發措施
感謝小組
貳8D篇8D特點
•該方法適用於解決各類可能遇到的簡單
或複雜的問題.8D方法就是要建立一個
體系,讓整個團隊共用資訊,努力達成目標.
8D本身不提供成功解決問題的方法或途
徑,但它是解決問題的一個很有用的工具
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