五大工具之SPC培训课程(pdf 57页)

内容摘要
什么是过程?
能产生输出(一种给定的产品或服务)的人、设备、材料、方法和环境的
组合。过程可涉及到我们业务的各个方面。管理过程的有力工具即为统
计过程控制。
什么是过程控制?
过程控制是为了确保满足顾客的要求而对过程所执行的一套程序和经过
策划的措施。这些程序和措施包括:
-经过策划的用以收集有关输入和输出信息的检验和监控
-基于所收集信息而对过程进行的调整
什么是统计过程控制?
使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出，以便采取适当的措施
来达到并保持统计控制状态，从而提高过程能力。

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