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投诉处理与技巧宾馆培训课程(ppt 54页)

所属分类：
酒店管理
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投诉处理,培训课程
投诉处理与技巧宾馆培训课程(ppt 54页)内容简介
主要内容
关于投诉
投诉处理的意义
有效处理投诉的六步骤
投诉处理的技巧
投诉处理人的心理调节
典型案例分析

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