物业资质审核资料汇编培训资料(doc 164页)

目 录
一 企业概况 7
二 注册资本证明文件___营业执照（三证合一） 8
三 经营资质证明文件___物业服务企业资质证书（×级） 9
四 经营实力证明文件___质量管理体系认证证书 10
五 经营实力证明文件___环境管理体系认证证书 11
六 经营实力证明文件___职业健康安全管理体系认证证书 12
七 企业荣誉 13
八 工作人员任命书 14
九 工作人员社保购买证明 15
十 工作人员职称表 16
十一 工作人员职称证件及《劳动合同》影印件 1717
十二 现在管项目 18
 18
十三 新签项目 19
十四 公司制度明细表 20
十五 公司制度汇编 21
第一篇 服务质量管理制度 21
第一章 物业前期介入、查验制度 22
1、目的 22
2、范围 22
3、定义与工作目标 22
4、职责 22
5、方法和过程控制 22
6、规划设计阶段前期介入工作内容与要求 23
7、营销策划阶段前期介入工作内容与要求 28
8、施工建设阶段前期介入工作内容与要求 28
9、竣工验收阶段前期介入工作内容与要求 30
10、修订与解释 30
第二章 入住管理制度 31
1、目的 31
2、适用范围 31
3、职责 31
4、程序要点 31
5、支持文件 32
6、记录表格 32
第三章 装修、验收管理制度 33
1、目的 33
2、适用范围 33
3、装修管理流程 33
4、装修申请办理 34
5、装修开工准备 35
6、装修过程监管 35
7、装修工程验收 38
8、退款及资料的归档 39
9、违章装修的处理 39
10、证件的使用原则 40
11、其他规定 40
第四章 公用设施设备作业规程及管理制度 41
1、工程值班及维修工作 41
2、管理制度 45
3、共用设施设备管理工作标准 48
4、公共设备设施日常维护保养管理 49
第五章 安全秩序管理制度 73
1、总则 73
2、公共安全防范工作管理标准 74
3、封闭式管理工作标准 75
4、安防巡逻工作标准 76
5、监控中心值班工作标准 78
6、建立健全消防组织及相关制度 80
7、停车场与停车管理 81
8、安防队伍建设与管理标准 81
第六章 停车场（库）管理制度 82
1、通则 82
2、质量标准 82
3、管理标准 82
4、车辆停放管理服务标准 82
第七章 消防安全管理制度 84
1、管理责任 84
2、火灾预防方案 84
3、建立消防控制指挥中心制度 84
4、消防设备 85
5、消防管理规定 85
6、防火组织和防火责任人的职责 86
7、消防管理要求 86
8、施工动火管理 86
9、消防应急方案 87
 88
第八章 消防器材管理作业规程 89
1、通则 89
2、工作流程 89
3、质量标准 89
4、管理标准 90
5、公共消防安全教育工作标准 90
 91
第九章 应急响应与突发事件处理程序及应急预案 92
1、发生火警应急处理 92
2、发生治安事件应急处理 93
3、发生斗殴事件应急处理 94
4、发现可疑分子的处理 94
5、发现客人醉酒、闹事或精神病人的处理 94
6、遇台风袭击的处理 95
7、台风来临后的处理 95
8、突发水浸的处理 95
9、遇地震的处理 96
10、遇急症病人的处理 96
11、触电事故的应急处理 96
12、丢失物品的处理 96
13、损坏财物的处理 97
14、爆炸事故的处理 97
15、车辆被损、被盗的应急处理 97
16、停电时电梯困人的处理 98
17、停水的处理 98
18、燃气泄漏的处理 99
19、高空坠物的处理 99
20、公共卫生突发事件的处理 99
第十章 交接班制度 101
1、通则 101
2、工作流程 101
3、质量标准 101
4、管理标准 102
第十一章 内务管理制度 103
1、目的 103
2、宿舍管理职责划分 103
3、宿舍入住条件 103
4、宿舍的配置标准 103
5、宿舍的日常管理规定 104
6、宿舍内务评分细则 104
7、附则 105
8、相关记录 105
第十二章 环境卫生管理制度 106
1、总则 106
2、公共区域清洁保养工作 107
 108
第十三章 绿化养护工作方案 109
1、通则 109
2、质量标准 109
3、管理标准 109
第十四章 业主投诉接待处理工作程序 110
1、通则 110
2、工作流程 110
3、质量标准 110
4、管理标准 111
第十五章 业主档案管理制度 112
1、目的 112
2、范围 112
3、职责 112
4、程序 112
第十六章 服务质量控制管理程序 114
1、目的 114
2、适用范围 114
3、职责 114
4、工作流程 114
5、检查的现场确认 115
6、考核评比 115
7、检查整改与复查 115
8、检查记录管理 115
第十七章 标识管理办法 116
1、目的 116
2、适用范围 116
3、职责 116
4、工作规程 116
5、相关支持文件 117
6、相关支持表格记录 117
第十八章 业主满意率测量管理制度 118
1、目的 118
2、适用范围 118
3、工作程序 118
4、支持文件及记录 118
第二篇 服务收费管理制度 119
第一章 企业服务收费管理制度 120
1、目的 120
2、适用范围 120
3、职责 120
4、程序要点 120
5、记录表格 123
6、附则 123
第二章 财务管理制度 124
1、总则 124
2、管理架构与人员管理 124
3、财务核算 124
4、会计核算管理 124
5、资金管理 124
6、预算管理 125
7、合同管理 125
8、收入、成本、费用 125
9、附则 125
第三章 内部审计制度（财务检查） 126
1、目的 126
2、适用范围 126
3、职责 126
4、程序要点 126
5、附则 128
第四章 内部审计制度（内部稽核） 129
1、总则 129
2、内部稽核细则 129
3、附则 130
第五章 经济合同、协议、合约管理制度 131
1、目的 131
2、适用范围 131
3、职责 131
4、活动描述 131
5、记录表格 133
第三篇 内部管理制度 134
第一章 各部门、岗位管理制度 135
1、总经理 135
2、副总经理 135
3、物业管理部 136
4、财务管理部 136
5、行政管理部 137
6、人力资源部 137
7、工程管理部 138
8、市场拓展部 138
9、各服务中心 139
10、服务中心经理职责 139
11、客服部经理职责 140
12、客服员职责 140
13、安防部经理职责 140
14、安防部领班职责 141
15、秩序维护员职责 141
16、工程部经理职责 141
17、值班电工职责 142
18、弱电工职责 142
19、消防/给排水工职责 143
20、电梯工职责 143
21、综合维修工职责 143
1、目的 144
2、适用范围 144
3、定义 144
4、绩效考核的基本原则 144
5、职责 144
6、绩效考核的周期与适用岗位 145
7、考核办法 145
8、绩效指标目标值和评分标准的设定 145
9、 绩效考核评级办法 145
10、绩效考核的实施 146
11、 绩效面谈与监管 146
12、 绩效考核工资核算 147
13、 绩效考核结果运用 147
14、附则 147
15、附件 147
第三章 档案管理制度 149
1、目的 149
2、适用范围 149
3、职责 149
4、活动描述 149
5、档案室管理办法 152
6、记录表格 152
第四章 培训管理制度 153
1、目的 153
2、适用范围 153
3、职责 153
4、相关文件 153
5、工作程序 153
6、记录 155
十五 制度运用 156
十六 上年度信用评价分值及等级 157
十七 上年度企业不良行为记录（无） 158
十八 上年度企业良好行为记录 159
十九 客户及业主委员会反馈意见 160
二十 其它部门反馈意见 161161
二十一 上年度企业审计报告影印件 162
二十三 管理服务现场影集 163

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