汽车后市场培训资料(doc 36页)

目  录
第一章  绪论 1
1.1研究背景 1
1.2目的和意义 1
1.3车后市场的分类 1
1.4国内外汽车后市场现状与发展 2
第二章 汽车后市场概述 4
2.1汽车后市场的起源与发展 4
2.2汽车后市场服务内容的分类 5
2.3汽车后市场的内涵 5
2.4汽车服务的现代理念 7
2.4.1 汽车服务应给用户带来满足感 7
2.4.2 服务竞争是价格战后的唯一选择 7
2.4.3 优质服务是留住顾客的有效办法 7
2.4.4 免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资 8
2.4.5 服务从“人性化”到“车性化” 8
第三章 国外汽车后市场现状分析 10
3.1.汽车后市场的特点 10
3.1.1汽车后市场是第三产业的生力军 10
3.1.2国外后汽车市场涉及面非常广 10
3.1.3汽车后市场的经营模式 10
3.1.4国外汽车后市场发展中政府的积极作用 11
3.2国际汽车后市场状况 12
3.2.1美国汽车后市场概况 12
3.2.2加拿大汽车后市场概况 13
3.2.3日本汽车后市场概况 15
3.3国外汽车后市场的发展趋势 17
3.3.1销售和服务的分离 17
3.3.2从专门修理为主转向维护为主 18
3.3.3规模化、规范化经营发展 18
3.3.4专业化、综合化经营相结合 18
3.3.5电子化和信息化 18
3.3.6汽车金融服务受到重视 18
3.3.7汽车消费由购买转变为租赁 18
3.4国外汽车服务业发展的启示 19
第四章 我国汽车后市场的现状分析 21
4.1我国汽车后市场的特点 21
4.1.1我国汽车后市场处于发展阶段 21
4.1.2我国汽车后市场主体格局三分天下 21
4.1.3我国汽车后市场企业竞争力不强 22
4.1.4发展潜力巨大，面临内外竞争压力 22
4.2我国汽车后市场存在的问题 22
4.2.1行业基础薄弱、市场份额比例不合理 22
4.2.2经营模式落后 23
4.2.3汽车后市场流通不畅 23
4.2.4客户群体发生变化，导致市场需求发生变化 24
4.2.5市场秩序混乱、制度法规不健全 24
4.2.6服务理念落后且服务效率低下 25
4.2.7综合素质不高 25
4.2.8汽车售后投诉率升高 26
4.2.9主机生产企业垄断控制 26
第五章 我国汽车后市场的发展趋势 27
5.1建立健全完善的汽车后市场结构体系 27
5.2 相关法律、行业规范亟待出台 27
5.3汽车后市场服务模式呈多样化 27
5.4以连锁经营为主，树立服务品牌 27
5.5通过兼并、收购有效整合市场资源 27
5.6汽车服务合作国际化 28
第6章 总  结 29
参考文献 30
致  谢 31

 

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