旅游人际沟通概述(ppt 128页)

目录
绪论篇
第一章  旅游人际沟通概述
第二章  自我沟通
技巧篇
第三章  学会倾听
第四章  善用语言
第五章  有效说服
第六章  用好体态语
实务篇
第七章  与游客相处的艺术
第八章  同行协作的艺术
第九章  旅游服务投诉的处理艺术
第十章  旅游人际沟通中的角色问题

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