中国内地物业管理营运操作指南(doc 136页)

目录：
1. 部门职责、岗位职责及任职要求
1.1 管理中心组织机构
1.2 大楼经理岗位职责
1.3 行政部职责
1.4 管理部职责
1.5 管理部（高级）主管岗位职责
1.6 物业主管岗位职责
1.7 清洁主管岗位职责
1.8 物业副主管岗位职责
1.9 高级管理员岗位职责
1.10 监控中心高级管理员岗位职责
1.11 管理员岗位职责
1.12 大堂管理员岗位职责
1.13 门岗管理员岗位职责
1.14 巡检管理员岗位职责
1.15 车库管理员岗位职责
1.16 外围车辆管理员岗位职责
1.17 监控中心管理员岗位职责
1.18 大堂接待员岗位职责
1.19 电梯操作员岗位职责
1.20 施工管理员岗位职责
2.政策与程序
2.1 客户入住程序
2.2 客户二次装修办理程序
2.3 投诉处理程序
2.4 客户拜访程序
2.5 客户迁出办理程序
2.6 前台服务
2.7 物业部员工管理制度
2.8 二次装修审批管理程序
2.9 用户室内装修管理工作规程
2.10 前台登记、验证管理制度
2.11 关于户籍输入的规定
2.12 更换门锁、信箱锁程序
2.13 备用金使用管理办法
2.14 普通信件投送规定
2.15 邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定
2.16 邮件接收通知单使用方法
2.17 物业部投报维修程序
2.18 复印及装订工作程序
2.19 发送传真工作程序
2.20 收传真工作程序
2.21 文字处理工作程序
2.22 代办服务
2.23 处理客户遗失物品工作程序
2.24 接听电话服务标准
2.25 处理客户投诉的规定
2.26 处理客户发生之意外事件
2.27 特殊事件处理程序
2.28 事故报告填写规定
2.29 停电紧急情况处理规定
2.30 紧急情况处理规定
2.31 告示栏设置与使用管理程序
2.32 巡视制度
2.33 维修单处理程序
2.34 物业部值班日志填写及管理制度
2.35 复印机维护保养及使用规定
2.36 客户档案管理制度
2.37 大厦安全/消防/礼宾工作制度
2.38 防暑降温措施和高温津贴
3.清洁管理
3.1清洁管理
3.2清洁用具的种类、名称及使用方法
3.3清洁剂的种类、名称、特性
4.安全管理

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