酒店管理沟通培训教材(PPT 61页)

酒店管理沟通培训
沟通前的准备
沟通学即是作人的哲学
了解沟通的主体
沟通从心开始
常见的心理现象分析
人的位置与心理的关系
弗洛伊德的心理解剖图
养成一个洞察心灵的意识
有效沟通的基本步骤
沟通过程中的思路
沟通的铁定三定律
沟通的总原则
沟通中的误区
争论中的原则技巧
说服别人的具体原则
一、下对上的沟通技巧
二、平行沟通技巧
三、上对下沟通技巧
沟通三要点
沟通的步骤
听的艺术
有效倾听包含的三个部分
有效倾听的作用
同理心倾听
什么是同理心
认识同理心
同理心训练
看的艺术
问的艺术
说的三大模块
如何成为沟通的高手
人际沟通的十三把小飞刀
人际沟通之“尚方宝剑”
沟通的另一种形式
学会问自己好的问题
克服忧虑的万灵公式
增加幸福的好方法
光明思维
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