物业管理方案培训资料(doc 110页)

目录
第一部分湖南创欣物业管理公司简介•6
第二部分　　提高物业管理水平的整体设想与策划•9
第一章服务理念•9
第二章　　香海西岸管理模式•9
第三章　　管理目标－－构建“精英文化社区”•10
第四章价格定位12
第五章拟采取的管理服务措施•12
第三部分　　管理人员的配备、培训、管理16
第一章组织结构16
第二章职能分配17
第三章管理人员的编制24
第四章管理服务人员的培训•26
第五章管理人员的管理32
第四部分物业服务中心管理模式、工作计划和物资装备•40
第一章管理模式40
第二章工作计划41
第三章物资装备计划•43
第四章管理用房的安排46
第五部分　　项目管理目标及承诺47
第一章　　管理总体目标承诺47
第二章经营指标承诺及采取的措施•47
第三章管理指标承诺及采取的措施48
第六部分　　财务管理、报告方式及经费收支测算•53
第一章物业管理经费收支测算•53
第二章物业管理费和管理酬金标准60
第三章财务管理及报告方式•60
第七部分　　日常物业管理•63
第一章　　业主入伙63
第二章　　装修管理64
第三章安全管理66
第四章物业维修养护计划与公共设施管理67
第五章专项维修基金使用77
第六章　　业主投诉处理•81
第七章　　车辆及交通管理82
第八章　　消防管理83
第九章　　环境保护与管理85
第十章　商业用房的管理88
第八部分机电设备、设施管理90
第九部分便民服务、特约服务以及社区文化建设•99
第一章便民服务与特约服务•99
第二章社区文化建设103
第十部份物业管理标识107
设立物业管理标识，将企业形象融入小区业主形象之中
第十一部份结束语110

..............................