酒店客服中心体系文件(doc 54页)

目录
部门职责
组织构架
岗位职责
客服中心主管岗位职责
客服助理岗位职责
收费员兼前台接待岗位职责
客服中心服务管控制度
客服部员工服务行为规范
业主档案管理制度
服务信息收集、整理、输出、跟进制度
小区巡查制度
业主报事接待及回访制度
对外信息发布管控制度
员工自助食堂管理制度
作业规程
接房作业规程
装饰装修办理流程
房屋整改处置流程
业主报事处置流程
保洁巡查作业规程
绿化巡查作业规程
楼层巡查作业规程
业主满意度调查作业规程
物业管理费用催缴流程
委托管理钥匙管控作业规程
重要邮件收发管理规程
道闸收费管控流程
业主车位接管及信息归集作业规程
投诉处理流程
质量记录
业主档案目录
业主档案借阅记录
业主投诉、报事登记表
房屋遗漏工程整改处理单
整改完工确认单
房屋遗漏工程整改统计汇总表
整改信息返馈登记表
业主回访记录
钥匙发放登记表
钥匙托管记录
业主家庭情况登记表
业主验房表
资料领取清单
业主缴费明细表
业户装修申请表
装修许可证
临时出入证登记表
二次装修审图意见
报事、报修处置单
业主报事报修登记表
XXX楼层巡查记录
绿化工作周检表
绿化养护记录表
满意度调查计划表
满意度调查表
业户满意度调查跟踪记录
会议记录
催款通知
XXX公示记录
XXX催费函件发出记录
XXX起诉业主清单
业主托管、领取钥匙登记表
钥匙发放登记表
邮件收发登记表
值班工作记录
XXX临时停车收费日对账表
XXX临时停车收费月汇总表
车位接管及收费登记台帐
投诉、报事处理单

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