卡尔顿饭店质量卓越的里兹培训课件(ppt 51页)

主要内容
二十条基本原则
与客户保持良好同步性的执行要点
“甄选”员工，而非“雇佣”的执行要点
疑人勿用，用人勿疑的执行要点
成全他人以成就自己的执行要点
鼓励一线员工移情客户的执行要点
管理者和员工需要思考的问题
为客户制造惊喜体验的执行要点
将惊喜转变为行动执行要点
卓越：从服务到培训的执行要点
持久稳定的社会责任的执行要点
制定战略计划
里兹卡尔顿的战略金字塔

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