如何经营赚钱的药店培训资料(doc 102页)

目　录5
第一章　怀着不同目的的顾客
一、探价的顾客及其接待方法 5
二、购买物卖品的顾客及其接待方法 6
三、替人跑腿的顾客及其接待方法 8
四、杀价的顾客及共接待方法 88
五、退货、换货的顾客及其接待方法 10" Q$ h7 S) g, _  F' [' h
六、 结伴同行的顾客及其接待方法 11
七、喜欢赠品的顾客及其接待方法 11
八、带孩子的顾客及其接待方法 12
第二章 不同性格的顾客 13* B+ q' E$ K; k$ a/ Z! J
一、见多识广型及其接待方法 132 ?* F+ X, m# |+ u- {
二、慕名型顾客及其接待方法 14: f! E2 d! Q' L& j1 u) ~
三、性格未定型顾客及其接待方法 15
四、亲昵型顾客及其接待方法 15& j8 ]  r, c- u7 o! q" Z/ t
五、犹豫不决型顾客及其接待方法 15; W" @9 Y+ Q' V9 M! c4 F+ G
六、商量型顾客及其接待方法 155 x$ }* @; X# N$ D& ?4 N5 a
七、慎重型顾客及其接待方法 158 {- ~# T- N( t
八、沉默型顾客及其接待方法 15
九、聊天型顾客及其接待方法 15
十、爽快型顾客及其接待方法 15' P4 F$ \" P  B" O( ~, u2 t' E! r
十一、好讲道理型顾客及其接待方法 15
十二、谦虚型顾客及其接待方法 15( q5 _/ x/ l5 D+ m8 a1 d
十三、腼腆型顾客及其接待方法 15
第三章 店员的素质至关重要 158 Y4 R$ k' \6 J) d
一、摆脱三种错误的定位 15
二、生意好的药店必定是态度好的药店 15
三、店员的不良态度及其危害 15
四、店员身体语言的正确使用方法 151 l! e, [1 m4 C9 e: \& {: |
第四章 店员必备的技巧 15
一、营业前的准备 15
二、营业中的基本步骤 15
三、营业服务的十大技巧 15
第五章　接待顾客的秘诀 15. S9 B5 x6 q; n7 N
一、善待顾客 15
二、了解顾客 15
三、开发顾客 15
四、影响顾客 15
五、迎合顾客 15
第六章　正确对待顾客的意见 15" E. n$ @8 p$ X  r1 {! o, t
一、欢迎顾客多提意见 15: @& i: d! A3 G
二、如何处理顾客购买药品中提出的意见 15
三、如何处理顾客的抱怨 15 
第七章　挥动促销的利剑 15
一、咬牙打折 151 ?) n$ R1
二、精心准备 15
三、广告媒体宣传 15
四、常用的促销形式 15;
第八章　得体的药店装修与设计 15
一、越容易观看拿取的药店生意越兴隆 15 
二、接触型药店 150
三、退缩型药店 15
四、退缩*回游型药店 15 ...%

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