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酒店客人投诉处理培训课件(ppt 66页)

所属分类：
酒店管理
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酒店客人投诉处理培训课件(ppt 66页)内容简介
主要内容
投诉产生的原因与正确认识
处理投诉的原则
受理客人投诉的程序与技巧
典型案例分析

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