酒店服务培训课程(ppt 80页)

主要内容
常 用 礼 貌 用 语
酒店服务用语的要求
对客服务“五声”
服务的三轻一快
语言规范“四不讲”
礼貌用语四十二字
一、问候语
二、征询用语
三、致歉用语
四、致谢用语
称呼用语
道别用语
赞赏用语
推脱用语
祝贺用语
仪容仪表礼仪
形—头发
形—脸部
特别提示
形—手部
形—腿部
形—制服
注意事项
统一着装，配套着装，干净着装
形—制服
一、站立姿势
站 立
 常见错误站姿：
工作中的基本站姿
禁忌的站姿
鞠    躬
鞠  躬
落 坐
常 用 坐 姿
不雅的坐姿
蹲 姿
标 准 蹲 姿
采用蹲姿时需要注意
微笑是一种无声的语言
微笑服务

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