大酒店员工培训(ppt 63页)

主要内容
融亿大酒店员工培训
第一章融亿大酒店简介
融亿大酒店企业文化
酒店Logo的含义
我们能为客人提供的服务
第二章酒店人员基本礼仪礼貌
一、站姿（基本要求：挺拔）
为什么要学习礼仪？
奥运礼仪小姐
举止仪态礼仪
二、坐姿（姿态要端正）
注意：
女士坐姿
男士坐姿
三、走姿（给人的感觉：愉悦）
陪同引导
注意
四、蹲姿
注意
五、称呼礼仪
六、致意礼仪
七、鞠躬礼
八、握手礼
注意
九、应答礼节
十、迎送礼仪
十一、递送物品规范
十二、示意规范
十三、介绍礼节
仪容仪表---头发
仪容仪表---面容
仪容仪表---制服
仪容仪表---工牌
仪容仪表---鞋、袜
仪容仪表---饰品
仪容仪表---指甲
第三章酒店管理规章制度
一、工作态度
二、制服、头花、工作牌
三、仪容仪表、仪态及个人卫生
四、拾遗
五、酒店财产
六、出勤
七、员工更衣柜
八、员工通道
九、酒店安全
十、电路故障
十一、消防安全
火灾预防

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