酒店前厅培训课件(ppt 104页)

主要内容:
第一节  前厅部的地位与功能
第二节  前厅部预订服务
第三节  前厅部接待服务
第四节  前厅部大堂服务
第五节  前厅部总机与商务服务
学习目标:
掌握前厅概念\特点\功能
掌握预订的种类与方式
掌握总台接待程序
掌握大堂服务项目及程序

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