物业管理方案培训资料(doc 76页)

目录
一、公司简介、服务理念、山东天宁首府管理设想 - 3 -
（一）、公司概况 - 3 -
（二）、企业形象、组织架构、企业文化、管理模式和优势、服务承诺 - 4 -
（三）、对山东天宁首府的管理服务定位、整体设想 - 7 -
二、管理服务机构、服务内容标准及检查办法、督导制度 10
（一）、山东天宁首府物业管理机构、人员配置及职责 10
（二）、山东天宁首府物业服务内容、服务标准、检查考核办法 15
（三）、制度保障 20
三、山东天宁首府营销阶段前期介入服务方案 25
（一）、营销阶段前期介入服务目的..25
（三）、营销阶段物管组织框架及工作职责..25
（四）、营销阶段物管工作标准..29
（五）、营销阶段人员配备及工资标准..31
（六）、营销阶段开办费用及明细. ..37
四、山东天宁首府物业管理服务具体方案 42
（一）、对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案 42
（二）、对物业管理区域内公共设施设备提供维修保养服务的方案 43
（三）、对业主、物业使用人装饰装修室内的服务方案 53
（四）、物业管理区域内保洁方案 59
（五）、绿化的维护、保养方案 64
（六）、物业管理区域内公共秩序维护方案 65
（七）、丰富社区文化、加强相互沟通（“12+6”社区文化活动） 68
五、山东天宁首府的应急处理方案 69
（一）、各小区突然断水、断电、无天然气、采暖期停止供热的应急措施 69
（二）、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气、停止供热的应急措施 71
（三）、业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 72
（四）、共用部位雨、污水管及排水管阻塞的应急措施 72
（五）、电梯故障的应急措施 72
（六）、消防的应急措施 73
（七）冬季防滑扫雪应急预案 74
（八）、与业主生活密切相关事项的应对预案 75
七、山东天宁首府物业管理服务成本预算 76
（一）、山东天宁首府物管服务总成本预算表(单位元)： 76
（二）、山东天宁首府物管服务现场定岗及人员成本预算： 76

 

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