医院质量管理概述(ppt 91页)

主要内容
第五章  医院质量管理
第一节 概述
质量
释1  “符合规定”
释2  满足需求与“零缺陷”
质量的客观规定性
质量管理
医院质量与质量管理
医院质量概念
广义的医院质量管理概念
医疗质量与医疗质量管理
医疗质量就是医疗效果，即医疗服务的优劣程度
医院质量管理的基本观点
第二节 医疗质量管理方法
一、医疗指标统计管理
二、全面质量管理
三、PDCA循环
ＰＤＣＡ循环的四个阶段
ＰＤＣＡ循环的八大步骤
PDCA循环的特点
PDCA循环示意图
四、三级质量管理
基础（结构）质量
环节（过程）质量
环节（过程）质量
终末质量
第三节 医疗质量评价
传统医疗指标评价法
三级结构质量评价法
三级结构评价法的内容及特点
（一）结构质量
（二）环节质量
1、医疗服务过程和环节质量内容
2、诊断环节质量管理
3、治疗环节质量管理
4、护理环节质量管理
5、环节质量管理的主要方法
（三）终末质量
医疗终末质计统计指标
质量方针目标评价法
病种质量管理和诊断相关组系统评价
医院分级管理评价法
全面质量管理评价法
质量保证评价法
标准化质量评价法
专科（业）技术质量评价法
医疗服务质量综合评价法
病人满意度评价法
三、医疗质量评价的内容
第四节 医院实施ISO 9000族标准具体操作
一、ISO9000 系列质量体系认证概述
ISO9000标准的基本要求
ISO9000在医疗服务领域中实施标准的情况及分析
医院实施9000族标准认证的必要性及意义
医院质量体系的确立
医院质量体系文件的编制
医院质量管理手册的编制
医院质量体系程序文件的编制
医院质量体系得实施与运行
实施成效
结   语
课后习题

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