客房部培训(ppt 116页)

内容摘要
一、工作内容
前台收银员岗位职责：
1.掌握《员工手册》的各类规章制度，并严格遵守；
2.掌握《前台岗位手册》，并通过考核；
3.清楚并牢记对客服务原则，严格遵守服务规范 ；
4.掌握酒店内部及周边信息；
5.掌握市场销售活动规则；
6.清楚各项商务服务及会员服务；
7.推销会员卡，不断扩大巴厘岛的知名度；
8.掌握如何使用前台设备及前台系统，并使用专业术语对客服务；
9.参加酒店组织的各项业务培训；
10.参加消防安全学习和演练；
11.掌握各类突发事件的应急处理；
12.熟知当地公安住宿登记管理规定，严格按标准流程办理入住登记手续，保证入住客人身份信息准确、真实，无遗漏，并让客人签字确认；
13.按标准管理分店医药箱；

 

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