客房操作手册范本(doc 70页)

目录
1. 客房部概述及组织架构1
2. 经理职位要求及岗位职责描述2
3. 楼层主管职位要求及岗位职责描述3
4. PA领班职位要求及岗位职责描述4
5. 文员职位要求及岗位职责描述5
6. 楼层服务员职位要求及岗位职责描述6
7. PA清洁工职位要求及岗位职责描述7
8. 布草员职位要求及岗位职责描述8
9. 楼层领班职位要求及岗位职责描述9
10. 客房部员工规章制度.10
11. 客房部服务准则及纪律规定.11
12. 客房部工作安全守则.12
13. 客房防火制度.13
14. 客房部卫生制度.14
15. 客房部服务员着装规范.15
16. 客房部服务员仪容仪表规范.16
17. 客房部服务员与客人交谈的服务规范.17
18. 客房部电话礼仪.18
19. 客房部钥匙的领用和管理.19
20. 楼层交班本书写规范.20
21. 客房部客房房态填写.21
22. 客房部客房清扫流程图.22
23. 清洁客房抹布的规定和工作车物品摆放标准.23
24. 客房清扫程序和标准.24
25. 楼层撤床、铺床程序.25
26. 客房部客房清洁客人物品的规范.26
27. 客房部开夜床工作流程.27
28. 客房敲门进房程序.28
29. 楼层领班查房操作程序.29
30. 客房部为客开门的程序.30
31. 服务员检查退房程序.31
32. 楼层来访登记规范.32
33. 叫醒服务的程序和规范.33
34. 擦鞋服务的规范.34
35. 加、借物品程序.35
36. 楼层收、送住客洗衣程序.36
37. 加床服务.37
38. 客房请勿打扰的处理程序.38
39. 遗留物品的处理规范.39
40. 客房部客房VIP接待程序.40
41. 客房处理客人投诉的程序.41
42. 客人财产丢失的处理方法.42
43. 客人损坏物品的处理方法.43
44. 意外损伤宾客物品的处理方法.44
45. 伤、病客人的处理.45
46. 房门虚掩的处理.46
47. 客房物品盘点的操作程序.47
48. 客房季度床垫翻转的程序.48
49. 客房杯具清洁和消毒.49
50. 吸尘器使用的方法和保养.50
51. 地毯吸尘程序和标准.51
52. 客房设备维修、保养操作程序.52
53. 客衣、制服收发流程图.53
54. 布草房工服领、退程序.54
55. 客房布草报损程序.55
56. 各种清洁剂的使用方法和安全使用规定56
57. 各种清洁剂的使用注意事项.57
58. 常见污渍清洗方法.58
59. 公共区域保洁管理程序及规范.59
60. 公共洗手间的清洁.60
61. 酒店各区域绿化布置及养护.61

 

 

 

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