医院质量精细化管理概述(ppt 81页)

主要内容
医院全面质量管理基本知识
如何提高医院服务质量管理
中国式的医院全面质量管理

 

 

案例一：血浆浇花？
案例二：医生网上“偷菜”致患儿死亡
案例二：最终调查结果
案例三：福建南平罢医事件
案例四：湖北”左右不分“之一：
湖北“左右不分”之二：
为什么说质量和安全是医院的生命线？
全面质量管理理论基本框架
质量和安全管理的重要性
医院质量特性：
为什么要实施全面质量管理？
事先控制：
过程控制：
事后控制：
全方位管理：
服务质量：
关于建立质量标准的几个关键问题：
全面质量管理时间序列：
全面质量管理观念更新
医疗质量和医疗安全核心制度
实施全面质量管理
关心服务的每一个方面和每一个环节
服务是什么？
医疗质量管理的组织体系
患者是特殊意义上的消费者
为什么优质服务对医院的生存和发展很重要
靠什么来保证服务质量
控制服务质量的关键——
医务人员如何提高自己的素质
有6种等级的医务人员：
3种类型的医务人员
有三种立场的医务人员
新的服务观念
医疗服务优劣评判
优质服务的表现
优质服务的内容
优质服务的第一个要求——
优质服务的第二个要求——
病人在期望什么？
消除服务差距
优质服务的第三个要求——
优质服务的第四个要求——
优质服务的第五个要求——
优质服务的第六个要求——
优质服务的第七个要求——
优质服务的第八个要求——
中国式的质量全面质量管理
行政后勤科室质量管理框架
中国式的医疗质量考评
科研质量？
考核指标的设定
学术道德建设
学术不良现象
医院教学质量
特殊患者管理
选择的权利
质量管理的最高境界
质量管理十大经验交流

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