国际中心物业管理方案(doc 117页)

目 录
第一章  对项目的认识、管理服务整体设想及目标 4
第一节  项目概况 4
第二节  服务方案设计 6
第三节  管理目标 11
第二章  组织架构、人员配备、培训与管理 错误！未定义书签。
第一节  组织及人员架构 错误！未定义书签。
第二节  人员配备 12
第三节  培训管理 13
第四节  企业文化与职业规划 27
第三章  前期介入服务、承接查验 29
第一节  前期物业管理服务介入 29
第二节  组建物业管理团队 33
第三节  物业接管验收 33
第四节  业主入伙服务 34
第五节  装修管理方案 37
第四章  服务质量标准及措施 39
第一节  管理服务标准与承诺 39
第二节  工程管理 41
第三节  安全及车辆管理 62
第四节  环境管理 69
第五节  客户服务 73
第五章  管理服务重点、难点及其措施 77
第一节  日常服务期的管理重点、难点和要点 77
第二节  装修期的服务重点、难点和要点 77
第三节  项目遗留问题处理的重点、难点和要点 79
第六章  突发事件应急处理预案 79
第一节  突发事件预案管理 79
第二节  突发事件应急预案 82
第七章  管理规章制度 86
第一节  内部管理制度 86
第二节  公共管理制度 90
第八章  档案资料管理 92
第一节  档案资料管理方案 92
第二节  档案资料的分类 94
第九章  物业服务费用测算 98

 

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