汽车4S企业管理制度与前台接待 (ppt 141页)

主要内容
汽车4S企业管  理制度与前台接待
第一章 汽车4S企业管理
第十节 车间管理
实习安全规定
作业须知
工作着装
在车间内
防火
电气设备安全措施
什么是5S
工作安全
小心油液泄漏到排气岐管上那是非常危险的
遗漏抹布等类似物也同样危险
不要使用拖灯检查油箱内部情况
做涉及燃油系统装拆（如拆卸汽油泵）时
装复汽油管着车前要检查燃油泄漏
提高警惕，以防万一
一旦发生起火时应对
灭火器种类
对电池充电
对电池充电：接上充电机
对电池充电：充电过程中
为什么先拆电池负极再拆正极？
对电池充电：拆下充电机电缆
举升机操作(分四种机型：平板，两柱，剪式，四柱，用千斤顶)
举升机（引导车辆）
举升机操作(顶位置之一)
举升机操作
举升机操作：升起一点时检查是否稳当
举升机操作（平板式）
举升机操作(平板式)
举升机操作：两柱
举升机：
举升机操作：液压四柱
用千斤顶顶起车辆
砂轮机操作
钻床操作
起吊较重总成件
起动发动机时注意
打开水箱盖
烫伤烧伤的处理
手工具使用
第十一节  客户投诉处理
保持良好的心态
指导员工如何与客户交往
切记
“无财七施”的精神
做到有效沟通
处理投诉做到“五个点”
应对不高兴客户技巧
应对难缠客户的技巧
应对“投诉成癖者”的技巧
应对无理客户的技巧----怎样对客户说“不”

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