快捷酒店管理手册(doc 41页)

目    录
10 服务手册指导思想4
 11服务理念4
20 组织机构图 5
30编制人数和排班6
 31编制人数 6
40员工行为规范7
41仪表7
42表情7
43仪态7
44基本礼貌用语10
45对宾客服务用语要求10
46公共区域环境11
47接、打电话12
50管理制度13
60尚客优快捷酒店各项服务标准表29
70客房物品赔偿价目表34
80附酒店各种用表36

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