大酒店培训课程(ppt 50页)

主要内容
一、员工须知
二、行为规范
三、酒店服务意识
四、酒店服务礼仪

 

 

一、员工须知
员工须知
二、行为规范
考勤制度
行为规范
三、服务意识的培养
第一节  酒店意识含义
第二节  服务意识
第三节  公关意识
第四节    全员营销意识
第五节  质量意识
第六节  团队精神
第七节  成本与效益意识
第八节  标准意识
第九节  清洁保养意识
第十节  服从意识
 四、“服务行业”基本礼仪
您给别人的印象是什么？？？
行为举止 － 眼神
行为举止 － 表情
行为举止 － 站姿
行为举止 － 坐姿
行为举止 － 走姿
行为举止 － 行走
行为举止 －  谈姿
行为举止 －  交谈时聆听
行为举止 －  鞠躬
行为举止 －  引导
行为举止 －  指引手势
行为举止 －  握手
行为举止 －  递接物品
服务用语 － 十种服务用语
服务用语 －  欢迎用语
服务用语 －  问候用语
服务用语 －  称呼用语
服务用语 －  问询用语及征询用语
服务用语 －  道歉用语
服务用语 －  致谢用语
服务用语 －  礼貌用语
服务用语 －  结束用语及送别用语
服务用语的选择
谢     谢

 

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