交通银行服务文化课件(ppt 66页)

目录
服务的重要性
交通银行服务文化
银行服务的相关技巧

 

交通银行服务文化
商业银行以服务为本
银行服务的核心
客户满意&客户忠诚
客户满意否由何决定？
提高客户满意度的关键
我行企业文化的精髓
我行服务三年规划
我行服务目标
服务理念
规范服务
保持同理心
体现亲和力
规范服务语言
处理客户投诉
承诺首问责任制
回顾总结

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