金融服务营销概述(ppt 44页)

主要内容
第一节 服务营销理论概要
一、服务营销理论的兴起与发展
二、服务营销学与市场营销学的比较
三、服务的定义
四、服务活动的特点
第二节 服务产品特点
无形性
异质性
不可分性
易逝性
第三节 服务营销对策与营销要素
无形性问题的对策
异质性问题的对策
不可分性问题的对策
易逝性问题的对策
服务营销要素
第四节 金融服务营销的特点 

..............................