酒店服务意识培训(ppt 49页)

主要内容
酒店服务意识培训
灵宝现在有哪些酒店呢？
顾客为什么要光顾我们酒店呢？
酒店服务意识
服务的最终目标
一、什么是服务意识
二、顾客流失的原因
服务意识
三、顾客需要什么？——关键因素
四、顾客服务的等级
五、服务意识的技巧
服务意识的体现 注视技巧
注视技巧
听的技巧
微笑的魅力
 称赞客人
说的技巧
六、服务意识的具体要求
★首问责任制
延伸—无NO服务
七、处理投诉
客人为什么要投诉
有效处理投诉的技巧
有效处理投诉的意义
感谢各位支持！谢谢！

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