酒店市场营销管理概述(ppt 245页)

主要内容
第一节　市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理及其内涵
二、市场营销管理的任务
三、营销管理的实质
四、市场营销管理哲学
第二节  顾客满意
一、顾客满意的含义
二、顾客让渡价值
三、全面质量营销
四、价值链
案例　春兰“大服务”正让消费者满意

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