现代汽车维修企业管理实务讲义课程(ppt 143页)

主要内容
现代汽车维修企业管理实务
第一章 现代汽车维修企业管理理念及经营策略
第一节  汽车维修企业面临的挑战和发展机遇
一、汽车维修企业发展概述
二、汽车市场的发展趋势
三、我国汽车维修业的广阔前景（p4）
三、实现企业管理现代化的主要途径和基础工作
第五节  汽车维修企业的经营战略模式
一、经营战略的概念：
二、经营战略的特征
三、企业经营战略的内容
四、经营战略形式    p20
五、汽车维修企业的五种经营战略模式
管理实践：日产汽车公司的战略模式
第一节   汽车维修企业分类
第二节 汽车维修企业筹建
三、3S或4S特约维修站审批流程
四、连锁（加盟）店审批流程
第三节 汽车维修企业开业条件
第四节 汽车维修企业CIS战略
第五节 厂区规划及设施环境要求
第三章 组织机构及人力资源管理
第一节  组织机构
汽车维修企业的管理机构
第四章 服务规范和服务流程管理
第二节     服务流程
第五章 顾客满意和客户关系的经营与管理
第二节 顾客满意与顾客关怀

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