酒店培训教材(ppt 72页)

主要内容
酒店的含意是什么？
酒店的星级划分标准是什么？
Hotel Consciousness
Hotel consciousness 酒店意识
第一章酒店意识概述
酒店意识的表现（4个凡是）
强调酒店意识的意义
如何提高全员的酒店意识?
第二章服务意识
二、服务意识的具体要求有哪几个方面?
服务仪表
服务言谈
服务举止
服务礼仪
服务礼仪
第三章 质量意识
一、服务质量的含义
二、服务质量的特性
服务质量的特性
三、服务质量的基本内容
第四章 制度意识
酒店的规章制度有何作用？
第五章 团队意识
怎样树立团队意识呢？
员工优质服务意识培训
优质服务的含义？
优质服务对酒店的要求？
优质服务的构成？
客人至上的理念

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