职业化工作作风和服务行为规范(ppt 32页)

主要内容
职业化工作作风和服务行为规范
总纲
目的
内容
精神面貌
礼仪
礼仪（2）
工作作风
养成PDCA的工作模式
工作作风（2）
工作作风（3）
具体行为细则
办公室行为规范
接听电话行为规范
语言规范
语言规范（2）
典型例子
提醒注意
棘手客户的应对技巧
处理客户抱怨的技巧
电话技术支持中的行为规范
如何处理用户的投诉电话
处理用户投诉电话的技巧
如何处理用户的抱怨
处理用户抱怨的技巧（一）
处理用户抱怨的技巧（二）
处理用户抱怨的技巧（三）
处理用户抱怨的技巧（四）
处理用户抱怨的技巧（五）

..............................