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经济型酒店前台手册范本(doc 47页)

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酒类资料
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经济型酒店前台手册范本(doc 47页)内容简介

目录
第一章:岗位职责
1前厅经理岗位职责标准3
2前台主管岗位职责标准4
3前台领班岗位职责标准5
第二章:话务中心服务工作标准
1电话接听服务工作标准6
2转接电话服务工作标准7
3转接电话服务工作标准流程9
4电话免打扰服务工作标准10
5长途开通服务工作标准11
6叫醒服务工作标准12
7叫醒服务工作标准流程13
第三章:预订服务工作标准
1电话预订客房服务工作标准14
2电话预订客房服务工作标准流程16
3更改预订服务工作标准17
4更改预订服务工作标准流程18
5担保预订服务工作标准19
6经预订未抵达的客人处理服务工作标准20
7书面预订客房服务工作标准21
8取消预订服务工作标准22
9超额预订处理工作标准23
第四章:接待服务工作标准
1散客入住接待服务工作标准24
2散客入住接待服务工作标准流程26
3旅游团队客人入住服务标准27
4会议团队客人入住服务工作标准28
5VIP客人入住服务工作标准.29
6住店客人换房服务工作标准30
7客人续住服务工作标准31
8客人续住服务工作标准流程32
9客人退房服务工作标准33
10客人退房服务工作标准流程.34
11带客人参观房间服务工作标准.35
12开门服务工作标准.36
13延时退房处理工作标准.37
14挂账服务工作标准.38
15问讯服务工作标准.39
16宾客投诉处理工作标准.40
17贵重物品寄存工作标准.41
18行李寄存工作标准.43
19交接班工作标准.44
20封包和夜审工作标准.45

 


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