ITIL培训及应用研讨(ppt 38页)

培训目录
ITSM/ITIL简介
ITIL: Service Support
ITIL: Service Delivery

 

 

ITIL培训及应用研讨
企业IT平台的管理困境
如何应对？
企业IT部门面临的挑战
我们的解决方案?
IT服务管理(ITSM)的含义
像制造产品一样生产服务
ITSM的发展趋势
ITSM流程模型
组织与政策
服务与质量
流程管理
IT管理&服务的层次和定位
ITSM的核心思想
ITSM的“范围”
如何实现IT服务管理（ITSM）
ITIL是什么？   
关于的ITIL的WHY和WHO
ITIL和IT桌面管理产品的架构融合
基于ITIL的IT桌面管理服务体系
基于ITIL的IT桌面管理体系的优势
ITIL服务支持与服务交付的流程或职能
ITIL框架
Service Support流程-服务台
Service Support流程-事件管理
Service Support流程-问题管理
Service Support流程-变更管理
Service Support流程-发布管理
Service Support流程-配置管理
Service Delivery流程-服务级别管理
Service Delivery流程-可用性管理
Service Delivery流程-能力管理
Service Delivery流程-IT服务财务管理
Service Delivery流程-IT服务连续性管理

 

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