房地产策划师培训讲义(ppt 65页)

主要内容
房地产策划师（国家职业资格二级）
第五章    房地产项目售后服务和物业管理
第一节     售后服务策划
学习单元 1     客户管理和售后服务
1、客户关系管理的内容
2、房地产营销中客户关系管理
3、售后服务
4、建立良好的客户关系
学习单元 2      销售公关策略
1、公关关系的作用和功能
2、公关活动的对象
3、公关活动的主要工具
4、销售公关策划的主要工作
5、公关活动的效果评价
第二节     选择物业管理方案
学习单元 1     物业管理要求
1、物业管理的总体要求
2、物业管理成本构成
3、住宅小区物业管理的目标与要求
4、写字楼物业管理的方式与目标
学习单元 2     选择物业管理方案
1、物业管理企业的基本形式
2、选择物业管理企业的要求
3、物业管理方案的内容
4、物业管理方案编写技巧
第五章       串讲结束

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