目 录 第一节 服务承诺1第二节 四项服务内容2第三节 各服务项目定员及素质要求3第四节 公共秩序维护规范4第五节 设施设备管理规范…12第六节 环境管理…17第七节 礼仪形象…21第八节 花卉摆放…21
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