住宅物业管理规范最新标准(DOC 30页)

主要内容
1　范围
2　术语和定义
3　基本要求
4　服务质量要求
5　监督与投诉

 

 

1　范围
本标准规定了住宅物业的术语和定义、基本要求、服务质量要求及监督与投诉。
本标准适用于青岛市区域内居住建筑类中住宅（含普通商品住房、保障性安居工程等）的物业服务管理。
注1：本标准涉及的物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，应根据《青岛市房屋专项维修资金管理办法（试行）》有关规定执行。
注2：在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。
注3：供水、供电、供气、供热、通讯、网络等服务已经移交给专营单位的，可对各服务等级中的相关内容进行删减。
2　术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1　

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