物业管理实务培训课件(PPT 236页)

物业管理实务
应试有关问题
一、一般问题
二、该门课程的特点
三、参考资料
（二）参考书与试题的关系
四、授课思路
（一）串讲教材
（二）容易命题的能力点和知识点
（三）答题注意事项
五、怎样读书
第一章物业管理企业的设立和组织机构
一、考试目的
二、基本要求
三、要点说明
（一）物业管理企业的类型及特征
（1）按照投资主体的经济成分来划分
（2）按股东出资形式来划分
三、要点说明（物业管理企业的类型及特征）
特征
（二）物业管理企业的常见模式
（三）设立程序
（四）物业管理企业的组织形式与机构设置
四、容易命题的能力点和知识点
五、值得注意的问题
物业管理企业资质管理办法
第二章物业管理招标投标
二、考试基本要求
（一）物业管理招标
（二）物业管理投标
（三）物业管理招标的分类
按项目服务内容的实施划分
（四）特点
（五）物业管理招标的方式
（六）物业管理招标的内容
（七）程序
（八）物业管理招标条件
（九）投标文件
（十）物业管理方案的制订
（1）制订物业管理方案的一般程序
（2）制订物业管理方案的要求
（3）制订物业管理方案的要点及方法
前期物业管理招标投标管理暂行办法
第三章 物业管理合同
（一）合同的有关知识
（二）前期物业服务合同
（三）物业服务合同
第四章早期介入与前期管理
第五章物业的承接查验
1.新建物业承接查验的准备工作
（二）新建物业承接查验的主要内容
（1）物业资料
（2）物业共用部位
（3）共用设施设备
（4）园林绿化工程
（5）其他公共配套设施
3.物业查验的方式
（四）承接查验所发现问题的处理
（三）物业管理机构更迭时的承接查验
（四）物业管理工作的移交
第六章物业入住与装修管理
1．物业入住的准备
2.入住
3．物业装饰装修管理流程
4.内容
5.主体责任
（1）装修人和装修企业
（2）物业管理企业和相关部门
城市房屋权属登记管理办法
第七章房屋及设备设施管理
1．房屋种类
2．房屋的组成部分
3．房屋及设备设施管理的基本要求
4．房屋及设备设施管理的内容
5．房屋及设备设施管理的方法
6．房屋及设备设施维修养护计划的制订
7．房屋及设备设施维修养护计划的实施
8．共用设备设施运行管理
9．房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制
（1）项目外包分析
（2）外包方评估
（3）外包合同订立
（4）外包合同实施
10.典型设施设备
11．典型设备设施管理的注意事项
第八章物业环境管理
1．物业清洁卫生管理
(3)物业清洁服务日常管理的方法
2．物业白蚁及卫生虫害防治
（2）其他虫害的防治
3.物业绿化管理
(1)物业绿化管理的基本内容
(2)各类物业的绿化管理要求
第九章公共秩序管理服务
1．物业公共安全防范管理服务
(1)物业管理安全防范内容
(2)安全防范工作检查方法
(3)物业管理治安防范注意事项
2．物业消防管理
（1）义务消防队伍建设
（2）消防制度制定
3．物业车辆停放管理
第十章物业管理风险防范与紧急事件
第十一章财务管理
第十二章物业管理档案管理
1．物业管理档案的收集与整理
2．物业管理档案的检索利用与保存
3．物业管理企业信用档案
第十三章人力资源管理
第十四章客户管理
1．客户沟通的内容
4．客户投诉的处理
5．客户满意度调查
第十五章物业管理应用文书
2．物业管理应用文书的类型
3．物业管理应用文书制作及写作要领

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