物业管理服务案例整理(DOC 73页)
目 录
1.谁是真正的业主(7)
----外来人员要搬东西离开小区怎么办？
2.严加防范(8)
----外人到小区讨债寻仇怎么办？
3.清理三乱(8)
----业主在公共走道乱摆放怎么办？
4.一视同仁(9)
----不熟悉业主怎么办？
5.一地鸡毛(9)
----外来人员不爱护小区环境卫生怎么办？
6.假冒业主(10)
----访客不愿登记怎么办？（1）
7.业主的亲属也不行(11)
----访客不愿登记怎么办？（2）
8.特事特办(11)
----访客不愿登记怎么办？（3）
9.用理智战胜一切(12)
----访客不愿登记怎么办？（4）
10.迂回战术(13)
----访客不愿登记怎么办？（5）
11.不厌其烦(14)
----住户带人上楼不愿登记怎么办？
12.原则与灵活(14)
----来访者说与业主约好要上楼怎么办？
13.奋勇擒贼(13)
----小区范围内有犯罪分子怎么办？
14.打鸣的公鸡(16)
----小区内有人饲养动物扰人清闲怎么办？
15.无理还要恶三分(16)
----访客蛮横无理乱停车怎么办？
16.恩威并用(17)
----外来车辆故意堵塞道口怎么办？
17.一箭双雕(18)
----在消防通道上乱停放车辆怎么办？
18.是制度就要执行(18)
----业主丢失停车IC卡怎么办？
19.车、卡不相符(19)
----车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（1）
20.网开一面(20)
----车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（2）
21.电梯被困(20)
----电梯发生故障有业主被困怎么办？
22.被撞坏的道口栏杆(21)
----业主损坏公共设施怎么办？
23.公共场合发生的感情“血案”(23)
----管辖范围内有紧急事件发生怎么办？
24.只认车主(24)
----业主亲属驾车外出怎么办？
25.敲山震虎(26)
----住户在大堂遗失物品怎么办？
26.醉酒夜归人(26)
----业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么办？
27.综合治理(27)
----有人乱派招贴怎么办？
28.因势利导(29)
----住户在楼层焚香燃纸怎么办？
29.找到根上(28)
----搬家车49辆损坏公共设施逃走怎么办？
30.教管结合(29)
----有人逗留损毁绿地怎么办？
31.有理又有据(29)
----破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办？
32.随机应变(30)
----租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办？
33.扶正抑邪(31)
----访客无理打骂安管员怎么办？
34.盯住不放(31)
----发生高空坠物怎么办？
35.黄线的无奈(32)
----车主不按规定地方停车怎么办？
36.无效投诉(32)
----非服务中心权利范围控制的投诉怎么办？
37.流血事件即将发生(34)
----业主之间发生纠纷怎么办？（2）
38.曲径通幽(34)
----醉酒者滋事怎么办？
39.客观公正(35)
----店主强迫顾客买买怎么办？
40.让我来(36)
----当消防梯坏了业主投诉怎么办？
41.情理交融(36)
----业主装修家具堵占楼道怎么办？
42.我们家没水了(37)
----小区经常停水怎么办？
43.满足业主的一切需求？(38)
----业主与外来人员发生纠纷怎么办？（1）
44.互让一步海阔天空(39)
----业主与外来人员发生纠纷怎么办？（2）
45.口说无凭(39)
----突发灾害性事故发生后怎么办？
46.深夜中传来的电钻声(40)
----处理问题时情况不明怎么办？
47.有礼让人(41)
----受到业主怠慢误解怎么办？
48.不软不硬(41)
----装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办？
49.寻踪辨迹(42)
----发现可疑情况怎么办？
50.情在理中(43)
----熟悉的租住户要违轨搬出物品怎么办？
51.民理情法（1）(43)
——--保安可以随便进入居民住宅吗
52.民理情法（2）(45)
——保安疑房子着火，报警且入屋后反遭业主责难
53.义不容词(46)
——业主家失火而业主不在怎么办
54.胜似亲人(46)
——遇到走失的老人怎么办
55.反馈值千金(47)
——业主在小区门口意外受伤
56.飞来横祸(48)
——高空抛物 车辆受损
57.物业案例（一）(49)
———住户被盗
58.物业案例（二）(49）
——车辆被认为刮花
59.物业案例（三）(50）
——偷盗自行车事件
60.物业案例（四）(51）
——抢劫事件
61.物业案例（五）（52）
——商铺盗劫
62.物业案例（六）（52）
——员工宿舍监守自盗
63.物业案例（七）（53）
——被撞坏的道口栏杆
64.物业案例（八）（54）
——项目部电箱起火，物业保安奋勇扑救
65.物业案例（九）（55）
——广场摩托车被盗事件
66.物业案例（十）（56）
——安管员抓住盗窃犯罪嫌疑人事件
67、物业案例（十一）(56）
——会所消防栓喷水
68.物业案例（十二）（58）
——管理与服务孰重孰轻
69.物业案例（十三）（59）
----入室盗窃案例
70.物业案例（十四）（59）
——入室盗窃案例
71.物业案例（十五）（60）
——入室盗窃案例
72.物业案例（十六）（61）
---安管员夜间脱岗板房会客案例
73.物业案例（十七）（62）
-----入室盗窃案例
74.物业案例（十八）（63）
——装修单元电线被盗
75.物业案例（十九）（63）
——地下车库设施被盗
76.物业案例（二十）（64）
——小节不细
77.业主家中生险情（65）
——义不容辞救性命
78.业主父亲小区被(65)
——骗安管人员加强防范
79.严重违反消防法规 擅自改变防火设计(66)
——株州市锦云摩托车城发生特大火灾
80.消防措施不到位隐患整改不得力(67)
——柳州市白云批发市场难逃火魔袭击
81.消防管理不严消防措施不力(68)
——燕山酒家特大火灾死亡40人
82.酗酒访客自伤怎么办(70)
——沉着应对
83.业主请来的装修人员要强行闯入怎么办(71)
——解铃还需系铃人
84.住户家中无人大量冒水，应如何处理(71)
85.物业服务无小事(73)
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