物业管理实务讲稿(DOC 35页)

主要内容
一、内容提要
二、考试目的和考试要求
一、客户沟通的概念与内容
二、客户沟通的准备（熟悉）
三、沟通的方法与管理（掌握）
四、客户沟通的注意事项（熟悉）
一、投诉的内容和方式（熟悉）
二、正确理解投诉的意义（了解）
三、物业管理投诉处理的要求
四、物业管理投诉处理的程序（掌握）
五、物业管理投诉处理方法（掌握）
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