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高端住宅物业服务品质提升方案讨论稿(PDF 52页)

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物业管理
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相关资料:
物业服务,服务品质,提升方案,方案讨论稿
高端住宅物业服务品质提升方案讨论稿(PDF 52页)内容简介
目 录
一、合生·霄云路8 号项目概述  3
二、高端住宅项目客群特点分析  4
(一)客群构成分析  4
(二)客群服务需求分析  6
三、合生•霄云路8 号物业服务理念  7
(一)物业服务理念  7
(二)管理组织架构  7
四、物业项目物业服务特色  8
(一)构建服务质量管理体系  8
(二)构建服务过程控制体系  10
(三)构建服务监督保障体系  11
(四)物业服务人员保障体系  13
五、物业项目特色服务亮点  17
(一)“物业管家”特色服务亮点  17
(二)“酒店式服务”特色服务亮点  21
(三)精英服务团队运营架构  26
六、物业管理阶段划分及实施方案  27
(一)第一阶段  27
(二)第二阶段  29
附件1:高端住宅项目物业服务参考标准
附件2:盘古龙寓尊贵服务方案
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