中国移动集团客户网络服务支撑规范(doc 15页)

中国移动集团客户网络服务支撑规范目录：
1、前言……4
1.1、编写目的……4
1.2、适用对象……4
2、集团客户网络服务支撑工作内容分类……4
3、基本要求与一般规范……5
3.1、服务支撑人员定义……5
3.2、服务支撑人员专业技能要求……5
3.3、服务支撑人员仪表方面规范……5
3.4、服务支撑人员外勤工作一般规范……6
4、集团业务故障处理作业规范……7
4.1、处理原则……7
4.2、内部故障处理流程……7
4.3、客户现场处理规范……8
5、服务支撑人员例行维护与作业规范……11
5.1、监控管理……11
5.2、日常例行现场巡检规范……11

 

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