导游业务精选课件(ppt 142页)

导游业务精选课件目录：
第一章、导游业务概述
第二章、导游员的素养
第三章、导游员的礼貌礼节
第四章、导游员带团程序
第五章、散客旅游服务
第六章、导游服务工作技能
第七章、游客个别要求的处理
第八章、旅游事故和问题的处理与预防
第九章、导游业务相关知识

 

导游业务精选课件内容提要：
导游工作的特点：
1.独立性
2.复杂性(这一特点表现在以下六个方面:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)
3.脑体高度结合
4.跨文化性
5.面对物质诱惑和精神污染
全程陪同导游员（简称全陪）
指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
主要职责:
（1）实施旅游计划
（2）联络工作
（3）组织协调工作
（4）维护安全、处理问题和事故
（5）做好宣传和调研工作

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