导游业务考试重点(doc 8页)

导游业务考试重点目录：
第一章、导游服务及导游员
第二章、团队导游服务程序
第三章、导游人员的服务技能
第四章、常见问题和事故的预防和处理
第五章、游客个别要求的处理
第六章、导游服务相关知识

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