质量工程知识讲解(ppt 34页)

一、明确顾客及顾客的需求
二、顾客满意与顾客忠诚
三、与顾客的沟通及信息反馈体系
四、顾客驱动的质量体系
五、产品与服务质量
六、顾客完全满意

一、明确顾客及顾客的需求

1-1  外部顾客

缺点：
推动式
部门分割，本位主义
工作重点不是如何生产顾客需求的产品，而是如何把生产的产品卖出。
周期长

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