我国银行业零售业务服务规范(doc 30页)

我国银行业零售业务服务规范目录：
第一章、总则
第二章、您的身份资格、权利和义务
第三章、我们的权利和义务
第四章、我们的人员
第五章、我们的服务渠道
第六章、宣传与营销
第七章、业务办理
第八章、您的信息
第九章、投诉、申诉
第十章、附则

 

我国银行业零售业务服务规范内容提要：
您的权利：
（一）自主选择我们产品/服务的权利。
（二）受到尊重和诚信、公正对待的权利。
（三）知悉我们产品/服务的功能、收费标准以及适用利率或汇率等相关信息的权利。
（四）您的个人账户信息和交易信息依法得到保护的权利。
（五）存款安全依法得到保障的权利。
（六）依照合同或协议约定使用我们的产品时，获得相应服务的权利。
（七）对我们违反约定或服务质量承诺等行为采取合法、正当方式提出投诉、申诉的权利。
（八）与您签订的具体产品/服务合同、协议以及国家法律法规所赋予您的其他权利。

 

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