导游业务综合技能知识单选题与答案(doc 9页)

导游业务综合技能知识单选题与答案内容提要：
1、规范化服务又称 ( A )
A、标准化服务   B、个性化服务C、强化心理服务   D、超前服务
2、（ C ）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件. 
A、辛勤劳动B、优质服务  C、导游人员的行动 D、树立良好形象
3、到达景区后，导游人员应该顺着 （ D ）避免走重复路线和回头路线.
A、统一路线B、游览路线  C、最佳路线  D、最近路线
4、在安排旅游活动时, 要对客观条件的变化,给予恰当的估计, 在（ C ）上留有适当的余地.
A、游览路线B、资金筹备  C、日程安排  D、娱乐活动
5、审美活动是通过以（ C ） 为依据, 经过积极的思维活动, 调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.
A、自然景观B、游客 C、审美对象  D、文化内涵
6、（ C ）是处理利益关系的基本原则.
A、以诚待客B、平等待客  C、双赢无败  D、以礼待客
7、激发游客兴趣的首要因素主要是（ B ）
A、富有情趣的游戏和活动 B、导游讲解   
C、利用声像导游    D、晚间自由活动
8、个性化服务又称为（ B ）
A、标准服务B、特殊服务  C、强化服务  D、个性服务
9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。
A、地点    B、时间 C、价格 D、人群
10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（ C ）。
A、人性化服务   B、及时服务  C、情绪性服务D、特殊服务

..............................