饭店服务意识与行为规范培训资料(ppt 39页)

饭店服务意识与行为规范培训资料目录：
一、服务意识
二、饭店意识
三、推销意识
四、质量意识
五、客人意识
六、优质服务
七、服务质量的黄金标准
八、服务的关键是“持续性”
九、行为规范
十、积极的心态
十一、如何给同事以积极的印象
十二、自身的形象
十三、身体语言
十四、服务技巧
十五、语言技巧
十六、语言技巧的要求
十七、开门语言技巧
十八、聆听的技巧
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饭店服务意识与行为规范培训资料内容提要：
服务意识：
服务意识决定服务品质
服务意识
饭店意识
推销意识
质量意识
客人意识
服务意识：
一种自觉的，主动的为客人提供服务的本能的反应。
主动问候：积极迎接客人的目光，寻找客人的潜在需求
主动行动：主动按电梯，主动的添补物品，提拿行李，主动的留言

 

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