ABC银行个人客户的社会认同与服务规范(doc 46页)

ABC银行个人客户的社会认同与服务规范目录：
一、研究概况
二、项目设计
三、样本特征
四、ABC银行个人客户的社会认同
五、企业客户的社会认同
六、ABC银行服务规范
七、基本结论与建议

 

ABC银行个人客户的社会认同与服务规范内容提要：
研究目的：
企业形象(Corporate Image，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。
企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。
本项目的调查目的有三：一是了解公众对ABC银行企业形象的认同；二是了解公众对ABC银行的服务认同；三是了解公众对ABC银行的产品。

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