汽车行业优质服务准则简介(ppt 30页)

汽车行业优质服务准则简介目录：
1、接待用户的准则
2、了解用户要求的准则
3、约定时间的准则
4、达成协议的准则
5、诊断故障的准则
6、进行工作的准则
7、控制质量的准则

 

汽车行业优质服务准则简介内容提要：
1、始终保持衣着整洁
    当你与他人初次见面时，通常在15秒钟里你就会给对方留下第一印象。第一印象涉及到的主要因素之一是外表。如果你想创造一个积极良的印象，讲究外表尤其重要。
2、微笑待客
    微笑传递信息-----“我喜欢你”。试问，当你想认识一位漂亮姑娘时，你如何对待姑娘？真诚微笑相待终为上策，同样，当你接待用户时，你应以同样的动力和热情接待用户，你的微笑将向用户传递同样的信息。
3、主动迎接用户，友好地向用户作自我介绍
    努力创造一种友好的、双方协商的气氛，千万勿使用户不知所措，接待人员须主动，热情作自我介绍，沟通感情，创造一种融洽气氛。

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